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物业公司提高业主满意度的具体措施

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2016/12/27     浏览次数:    

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  随着社会的不断进步业主对物业公司的要求也越来越高,因此物业公司要不断与时俱进,提升自身的业务能力。提升业主满意度是物业公司不断的追求,是关系到物业服务生存与发展的大事。那么,要提高业主满意度具体该怎么做呢?

  1、物业公司要推行礼貌热情服务,礼貌热情的服务态度传递的是物业服务人员对业主的友好和尊重,是物业服务被认可的先决条件。每一位业主都不会对态度冷漠和言语生硬的服务满意。要想提高业主满意度,物业服务企业的每一位员工,都必须做到礼貌热情服务。

  2、提升业主居住、出行感受,组织高质量的社会文化活动。现在的业主由于高节奏的工作和生活,不能较多参与小区物业管理,长此以往邻里之间陌生,管理处和业主之间也很陌生,小区氛围冷淡。如管理处从邻里沟通和社区文化建设入手开展工作,相信客户满意度会有一个质的提升。

  3、物业服务企业要推行细致周到服务,要设身处地的为业主着想,注重细节要善于和业主沟通,听取业主的意见和建设,了解业主的想法和需求,解决业主的实际问题。获得了业主一致好评,满意度自然也随之上升。对于业主反映的问题,即使一时解决不了,但是,只要我们耐心合理的解释业主通常是可以理解和接受的。

  4、做好物业基础工作。物业公司最主要的是把服务做好,物业公司最基础的工作是做好办公楼物业保洁、物业保安服务、办公楼设备维修服务等。只有把基础工作做好,为业主提供一个干净舒适的办公和生活环境,才是提高业主满意度最基本的因素。


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